En informatique, il est parfois plus simple de faire les choses soi-même : cela évite de longues explications, et de nombreux problèmes. Dans le cas du support technique, les problèmes sont résolus plus rapidement, la qualité du service améliorée et les clients satisfaits.

Basé sur la célèbre technologie de contrôle à distance NetOp, NetOp On Demand permet de créer des sessions de prise en main temporaires sur Internet, sans devoir modifier la configuration du pare-feu. L'utilisateur télécharge simplement un exécutable et reçoit une aide directe du support technique. Le technicien peut voir l'écran de l'utilisateur, contrôler la souris, le clavier et même transférer des fichiers. Lorsque le programme est fermé, il s'efface automatiquement du disque dur de l'utilisateur.

 Il n'est pas nécessaire d'installer préalablement un logiciel sur le client

 Opérationnel en quelques secondes. Il suffit de télécharger un fichier de 650 ko

 S'exécute sans droits d'administration

 Simple d'utilisation

 Passe les pare-feu – les sessions sont lancées par les services web standard

 Ne laisse aucune trace sur le poste de l'utilisateur

Le module installé sur le poste des administrateurs s'appele "Invité" (il peut éventuellement s'accompagner d'une passerelle), et le module installé temporairement sur les postes des utilisateurs s'appelle "Hôte". Le tarifs des licences est calculé en fonction du nombre d'invités (techniciens) et non en fonction du nombre d'hôtes.

Mode "assistance"

Lorsqu'un utilisateur a besoin d'assistance, il clique sur un lien afin de télécharger un fichier temporaire pour NetOp On Demand. Il indique son nom, ainsi que celui du service d'assistance et une description du problème. La requête est automatiquement mise en file d'attente au centre de support et traitée par le premier technicien disponible.

Mode "ticket"

Dans ce cas l'utilisateur contacte généralement le support technique par téléphone. Un technicien lui transmet pour télécharger temporairement NetOp On Demand. Un ticket unique est créé afin que NetOp On Demand connecte toujours l'utilisateur au même technicien.

Sécurité

Afin d'assurer une sécurité optimale lors de la session, toutes les données échangées entre l'utilisateur et le technicien sont cryptées en AES jusqu'à 256 bits. L'accès est contrôlé et vérifié dans les deux sens.

Affichage de l'écran de l'utilisateur

Une réplique de l'écran de l'utilisateur est affichée sur l'écran du technicien.

Clavier et souris

Le technicien peut contrôler à distance le clavier et la souris de l'utilisateur, si celui-ci l'y autorise. Sinon, le technicien peut pointer une région de l'écran avec une autre souris.

Transfert de fichiers

Une interface interactive permet au technicien d'échanger des fichiers avec l'utilisateur, pour par exemple lui fournir des mises à jour, pilotes et récupérer des diagnostics.

Tchat

Si la ligne téléphonique de l'utilisateur n'est pas disponible, il peut communiquer avec le technicien grâce au système de messagerie instantanée intégré de NetOp.

Configuration minimale :