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Nom : 3CX
Résumé : 3CX est un standard téléphonique (IPBX) logiciel qui remplace les matériels PBX/PABX propriétaires traditionnels. 3CX a été conçu spécifiquement pour Microsoft Windows et il est basé sur le standard SIP.

Systèmes d'exploitation :   3CX compatible avec Windows 

Description de 3CX

Captures d'écran de 3CX

Téléchargements de 3CX

Tarifs de 3CX


Le système 3CX est un PABX IP logiciel qui remplace les matériels PBX/PABX propriétaires traditionnels. 3CX a été conçu spécifiquement pour Microsoft Windows et il est basé sur le standard SIP. Cette solution est donc très simple à administrer et fonctionne avec n'importe quel téléphone SIP (logiciel ou matériel).

 

L'utilisation d'un PABX logiciel procure de nombreux avantages :

 

ipbx windows, pabx, pabx ip, logiciel telephonie, telephonie ip, ip phone, voip telephone, sip telephone, ipbx Aucun branchement téléphonique séparé n'est nécessaire : les téléphones utilisent le réseau informatique

 

ipbx windows, pabx, pabx ip, logiciel telephonie, configurer serveur pbx ip 3cx, logiciel standard telephonique, telephonie ip, ip phone, voip telephone, sip telephone, ipbx Simplicité d'installation et d'administration grâce à une interface web

 

ipbx windows, configurer serveur pbx ip 3cx, pabx solution, passerelle voip, pabx, voip, telephonie ip, ip phone, voip telephone, sip telephone, ipbx Une solution logicielle est beaucoup moins coûteuse qu'une solution matérielle

 

ipbx windows, telephone windows, configurer serveur pbx ip 3cx, voix sur ip, ip telephone, telephonie ip, ip phone, voip telephone, sip telephone, ipbx Les utilisateurs peuvent changer de bureau sans devoir modifier la configuration

 

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ipbx windows, configurer serveur pbx ip 3cx, box ip, passerelle voip, voip telephone, telephonie ip, ip phone, voip telephone, sip telephone, ipbx Envoi et réception d'appels via le RTC standard à l'aide de passerelles VoIP

 

 

Informations techniques :

 

Un système 3CX se compose du logiciel serveur (le PABX IP), un ou plusieurs téléphones SIP matériels ou logiciels, et éventuellement une passerelle VoIP afin de permettre de passer des appels par le biais de lignes RTC traditionnelles.

Ce système s'intègre à l'infrastructure réseau existante et peut s'installer sur un serveur non dédié. Pour ajouter des extensions supplémentaires, il suffit d'ajouter d'autres téléphones SIP, c'est un jeu d'enfant !

 

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Module 3CX Call Center

 

Les installations de 3CX v10 peuvent être complétées par un module appelé 3CX Call Center. Ce module est entièrement intégré à 3CX et ne requiert aucune installation supplémentaire.

 

3CX Call Center offre les fonctionnalités professionnelles suivantes :

 

Statistiques en temps réel sur les files d'attente et les agents

3CX MyPhone fournit aux administrateurs de nombreuses informations en temps réel : état de la file, agents connectés, nombre d'appelants dans la file, nombre d'appels répondus/non répondus, temps d'attente moyen et le plus long, etc. Il est possible de prendre directement les appels en attente depuis une durée définie.

 

Fonctionnalité de rappel

Cette fonctionnalité permet aux appelants de raccrocher tout en conservant leur position dans la file d'attente. Dès qu'un agent est disponible, il est automatiquement mis en contact avec cet appelant. Cette option peut être sélectionnée par l'appelant ou bien suggérée après un certain nombre de minutes d'attente. Cela augmente la satisfaction des clients, qui n'ont pas besoin d'attendre en ligne.

 

Supervision

Les administrateurs ont la possibilité d'écouter les appels des agents. Si un agent ne sait pas comment répondre à son interlocuteur, l'administrateur peut lui donner des indications sans que l'interlocuteur ne l'entende. Au besoin, il peut même directement se joindre à la conversation.

 

Stratégies supplémentaires pour les files d’attente

En plus de la fonctionnalité de rappel, le module Call Center propose les stratégies de gestion des files d'attente suivantes :

  • Round Robin
  • Longest Waiting (attente la plus longue)
  • Least Talk Time (agent ayant passé le moins de temps en ligne)
  • Fewest Answered (agent ayant répondu au plus petit nombre d'appels)
  • Hunt By Threes - Random
  • Hunt By Threes - Prioritized

 

Délai de clôture

Délai permettant aux agents de saisir des commentaires ou d’effectuer des tâches avant de prendre l’appel suivant. Ce délai peut être configuré par file d’attente.

 

Alertes

Possibilité de recevoir une alerte dans un fichier et par e-mail lorsqu’un appel est dans une file depuis un délai défini.

 

 

 

 

 Disponible en 5 versions

 

ipbx windows, pabx, pabx ip, logiciel telephonie, configurer serveur pbx ip 3cx, logiciel standard telephonique, telephonie ip, ip phone, voip telephone, sip telephone, ipbx Version gratuite : nombre illimité d'extensions ; jusqu'à 8 appels simultanés

 

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ipbx windows, pabx, pabx ip, logiciel telephonie, configurer serveur pbx ip 3cx, logiciel standard telephonique, telephonie ip, ip phone, voip telephone, sip telephone, ipbx Professional Edition : nombre illimité d'extensions ; jusqu'à 16 ou 24 appels simultanés

 

ipbx windows, pabx, pabx ip, logiciel telephonie, configurer serveur pbx ip 3cx, logiciel standard telephonique, telephonie ip, ip phone, voip telephone, sip telephone, ipbx Enterprise Edition : nombre illimité d'extensions ; jusqu'à 32, 64, 128 ou 256 appels simultanés selon la version choisie

 

  Version gratuite Versions commerciales
Fonctionnalités générales de téléphonie
Historique des appels personnels X X
Journalisation des appels X X
Rapports X X
Transferts directs X X
Transferts si la ligne est occupée/ne répond pas X X
Routage des appels (SDA) X X
Caller ID X X
Conférences jusqu'à 32 participants   X
Système d'accueil vocal X X
Courrier vocal X X
Musique d'attente X X
Groupes d'appel X X
Transfert et mise en attente sur une extension non utilisée   X
Distribution des appels (Hunt groups) X X
Indicateur de messages en attente   X
File d'attente des appels   X
Témoin lumineux d'occupation des lignes (BLF)   X
Appel par le nom (nouveau v6)   X
Enregistrement des appels   X
Interphone (nouveau v6)   X
Possibilité d'appeler simultanément tous les postes d'un groupe (nouveau v6)   X
Carnet d'adresses centralisé (nouveau v6)   X
 
Administration et flexibilité
Administration par le web X X
État du système en temps réel par le web X X
Serveur web intégré X X
Base de données intégrée (PostgreSQL) X X
Sauvegardes et restaurations automatiques (nouveau v.6) X X
Certification Microsoft Windows Server 2003 (nouveau v.6) X X
Fonctionne en tant que machine virtuelle sous Windows 2008 (nouveau v.6) X X
Fonctionne en tant que machine virtuelle VMware (nouveau v.6) X X
Support des clusters Windows X X
Configuration automatique des extensions   X
Possibilité pour les utilisateurs de configurer leurs propres extensions X X
 
Messagerie unifiée et mobilité
Support des fonctions de messagerie unifiée d'Exchange 2007   X
Envoi de messages vocaux par e-mail X X
Identifiant SIP public pour les extensions (nouveau v.6) X X
Réception de fax   X
Serveur de fax intégré (nouveau v.6)   X
3CX Bridge : connexion de plusieurs installations (branch offices)   X
Configuration à distance des options des extensions   X
Portail utilisateurs (nouveau v.6)   X
 
Client VOIP 3CX
Icône dans la zone de notification X X
Possibilité de lancer automatiquement une application à la réception d'un appel   X
Mini-VPN inclus (passant les pare-feu) X X
Affichage de l'état des autres extensions   X
Affichage des appels entrants X X
Affichage de l'identifiant de l'appelant X X
Affichage de l'historique des appels personnels X X
Possibilité de passer des appels X X
Possibilité de transférer les appels sur la messagerie X X
Transfert d'appels X X
Affichage des appels en attente   X
 
Intégration avec des applications tierces
Microsoft Outlook   X
Salesforce (nouveau v.6)   X
API HTTP pour l'intégration avec n'importe quel CRM web   X
Fonctionnalités de messagerie unifiée d'Exchange 2007   X
Services de fax de Microsoft   X
 
Standards SIP
Support complet de la RFC 3261 X X
Possibilité d'utiliser plusieurs périphériques SIP sur une même extension X X
Création de trunks SIP avec d'autres serveurs SIP   X
 
Périphériques et fournisseurs
Téléphones SIP matériels X X
Téléphones SIP logiciels X X
Principales passerelles VOIP SIP X X
Principaux fournisseurs SIP VOIP X X
Utilisation à l'extérieur de l'entreprise (SIP trunk) X X
Création de liens de communication gratuits avec d'autres systèmes 3CX   X
Création de liens de communication gratuits avec d'autres serveurs SIP   X
 
Codecs
G729*   X
G711 X X
GSM X X
Speex X X
Iblc X X

* La version Small Business inclut 4 appels sim G729, la version Pro 8 et la version Enterprise 16

 

 

Configuration minimale de 3CX Phone System for Windows

 

  • Windows 7 (Pro ou Ultimate), Windows 8, Windows Server 2003 SP2, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2012.
  • Ports 5060 (SIP), 5080–5089 (connexions mode Bridge), 5090 (Tunnel-optionnel) et ports 9000–9049 (audio)– Les appels sont effectués sur ces ports. Votre pare-feu devra probablement être configuré pour autoriser ces connexions.
  • Les ports 4515, 4516, 5000, 5100, 5480-5489, 7000–7499, 32000–32999, 40000–40999 sont utilisés par les processus de 3CX Phone System. Aucune autre application ne doit écouter sur ces ports.
  • .NET Framework version 4 ou supérieure.
  • Processeur Intel® Core 2 Duo et 1 Go de mémoire (au minimum).
  • Internet Explorer 8 ou supérieur, FireFox 3.6 ou supérieur ou Google Chrome.
  • Si vous utilisez un fournisseur VoIP ou des extensions à distance, une IP fixe est nécessaire.

 

 

Éléments facultatifs

  • Une passerelle VOIP (si vous souhaitez connecter des lignes RTC).
  • Compte chez un fournisseur d'accès VOIP (si vous souhaitez passer des appels via internet). Pour utiliser un fournisseur VoIP, vous devez disposer d'un pare-feu/routeur/NAT qui supporte le mappage statique des ports. En effet, le port 5060 (UDP) pour les communications SIP (envoi et réception) doit être mappé statiquement.

 

 

Remarque : aucune des applications 3CX (client et serveur) n'est compatible avec Vista Home.

 

 

Systèmes non supportés

 

  • Windows 2000 et antérieur
  • Windows XP Media Centre Edition
  • Windows Vista Home Basic/Premium Edition
  • Windows 7 Starter Edition
  • Windows 2008 for Itanium-based Systems
  • Windows 2008 R2 ServerCore/Storage
  • Windows Server 2003  (avec la version 11 et plus de 3CX)
  • Windows XP (avec la version 11 et plus de 3CX)

 



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