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Nom : 3CX
Résumé : 3CX est un standard téléphonique (IPBX) logiciel qui remplace les matériels PBX/PABX propriétaires traditionnels. 3CX a été conçu spécifiquement pour Microsoft Windows et il est basé sur le standard SIP.
Systèmes d'exploitation : 
Le système 3CX est un PABX IP logiciel qui remplace les matériels PBX/PABX propriétaires traditionnels. 3CX a été conçu spécifiquement pour Microsoft Windows et il est basé sur le standard SIP. Cette solution est donc très simple à administrer et fonctionne avec n'importe quel téléphone SIP (logiciel ou matériel).
L'utilisation d'un PABX logiciel procure de nombreux avantages :
Aucun branchement téléphonique séparé n'est nécessaire : les téléphones utilisent le réseau informatique
Simplicité d'installation et d'administration grâce à une interface web
Une solution logicielle est beaucoup moins coûteuse qu'une solution matérielle
Les utilisateurs peuvent changer de bureau sans devoir modifier la configuration
Pas de matériel propriétaire
Envoi et réception d'appels via le RTC standard à l'aide de passerelles VoIP
Informations techniques :
Un système 3CX se compose du logiciel serveur (le PABX IP), un ou plusieurs téléphones SIP matériels ou logiciels, et éventuellement une passerelle VoIP afin de permettre de passer des appels par le biais de lignes RTC traditionnelles.
Ce système s'intègre à l'infrastructure réseau existante et peut s'installer sur un serveur non dédié. Pour ajouter des extensions supplémentaires, il suffit d'ajouter d'autres téléphones SIP, c'est un jeu d'enfant !
MyPhone et 3CX Assistant deviennent 3CX MyPhone : interface web plus simple d'utilisation (fonctionne aussi sous Mac).
Notifications dans le journal des événements Windows, le journal des événements 3CX et par e-mail.
Amélioration de la sécurité : possibilité de mettre des adresses IP en liste noire, de refuser l’enregistrement d’extensions depuis l’extérieur du réseau...
Les installations de 3CX v10 peuvent être complétées par un module appelé 3CX Call Center. Ce module est entièrement intégré à 3CX et ne requiert aucune installation supplémentaire.
3CX Call Center offre les fonctionnalités professionnelles suivantes :
3CX MyPhone fournit aux administrateurs de nombreuses informations en temps réel : état de la file, agents connectés, nombre d'appelants dans la file, nombre d'appels répondus/non répondus, temps d'attente moyen et le plus long, etc. Il est possible de prendre directement les appels en attente depuis une durée définie.
Cette fonctionnalité permet aux appelants de raccrocher tout en conservant leur position dans la file d'attente. Dès qu'un agent est disponible, il est automatiquement mis en contact avec cet appelant. Cette option peut être sélectionnée par l'appelant ou bien suggérée après un certain nombre de minutes d'attente. Cela augmente la satisfaction des clients, qui n'ont pas besoin d'attendre en ligne.
Les administrateurs ont la possibilité d'écouter les appels des agents. Si un agent ne sait pas comment répondre à son interlocuteur, l'administrateur peut lui donner des indications sans que l'interlocuteur ne l'entende. Au besoin, il peut même directement se joindre à la conversation.
En plus de la fonctionnalité de rappel, le module Call Center propose les stratégies de gestion des files d'attente suivantes :
Délai permettant aux agents de saisir des commentaires ou d’effectuer des tâches avant de prendre l’appel suivant. Ce délai peut être configuré par file d’attente.
Possibilité de recevoir une alerte dans un fichier et par e-mail lorsqu’un appel est dans une file depuis un délai défini.
Disponible en 5 versions
Version gratuite : nombre illimité d'extensions ; jusqu'à 8 appels simultanés
Mini Edition : nombre illimité d'extensions ; jusqu'à 4 appels simultanés
Small Business Edition : nombre illimité d'extensions ; jusqu'à 8 appels simultanés
Professional Edition : nombre illimité d'extensions ; jusqu'à 16 ou 24 appels simultanés
Enterprise Edition : nombre illimité d'extensions ; jusqu'à 32, 64, 128 ou 256 appels simultanés selon la version choisie
| Version gratuite | Versions commerciales | |||
| Fonctionnalités générales de téléphonie | ||||
| Historique des appels personnels | X | X | ||
| Journalisation des appels | X | X | ||
| Rapports | X | X | ||
| Transferts directs | X | X | ||
| Transferts si la ligne est occupée/ne répond pas | X | X | ||
| Routage des appels (SDA) | X | X | ||
| Caller ID | X | X | ||
| Conférences jusqu'à 32 participants | X | |||
| Système d'accueil vocal | X | X | ||
| Courrier vocal | X | X | ||
| Musique d'attente | X | X | ||
| Groupes d'appel | X | X | ||
| Transfert et mise en attente sur une extension non utilisée | X | |||
| Distribution des appels (Hunt groups) | X | X | ||
| Indicateur de messages en attente | X | |||
| File d'attente des appels | X | |||
| Témoin lumineux d'occupation des lignes (BLF) | X | |||
| Appel par le nom (nouveau v6) | X | |||
| Enregistrement des appels | X | |||
| Interphone (nouveau v6) | X | |||
| Possibilité d'appeler simultanément tous les postes d'un groupe (nouveau v6) | X | |||
| Carnet d'adresses centralisé (nouveau v6) | X | |||
| Administration et flexibilité | ||||
| Administration par le web | X | X | ||
| État du système en temps réel par le web | X | X | ||
| Serveur web intégré | X | X | ||
| Base de données intégrée (PostgreSQL) | X | X | ||
| Sauvegardes et restaurations automatiques (nouveau v.6) | X | X | ||
| Certification Microsoft Windows Server 2003 (nouveau v.6) | X | X | ||
| Fonctionne en tant que machine virtuelle sous Windows 2008 (nouveau v.6) | X | X | ||
| Fonctionne en tant que machine virtuelle VMware (nouveau v.6) | X | X | ||
| Support des clusters Windows | X | X | ||
| Configuration automatique des extensions | X | |||
| Possibilité pour les utilisateurs de configurer leurs propres extensions | X | X | ||
| Messagerie unifiée et mobilité | ||||
| Support des fonctions de messagerie unifiée d'Exchange 2007 | X | |||
| Envoi de messages vocaux par e-mail | X | X | ||
| Identifiant SIP public pour les extensions (nouveau v.6) | X | X | ||
| Réception de fax | X | |||
| Serveur de fax intégré (nouveau v.6) | X | |||
| 3CX Bridge : connexion de plusieurs installations (branch offices) | X | |||
| Configuration à distance des options des extensions | X | |||
| Portail utilisateurs (nouveau v.6) | X | |||
| Client VOIP 3CX | ||||
| Icône dans la zone de notification | X | X | ||
| Possibilité de lancer automatiquement une application à la réception d'un appel | X | |||
| Mini-VPN inclus (passant les pare-feu) | X | X | ||
| Affichage de l'état des autres extensions | X | |||
| Affichage des appels entrants | X | X | ||
| Affichage de l'identifiant de l'appelant | X | X | ||
| Affichage de l'historique des appels personnels | X | X | ||
| Possibilité de passer des appels | X | X | ||
| Possibilité de transférer les appels sur la messagerie | X | X | ||
| Transfert d'appels | X | X | ||
| Affichage des appels en attente | X | |||
| Intégration avec des applications tierces | ||||
| Microsoft Outlook | X | |||
| Salesforce (nouveau v.6) | X | |||
| API HTTP pour l'intégration avec n'importe quel CRM web | X | |||
| Fonctionnalités de messagerie unifiée d'Exchange 2007 | X | |||
| Services de fax de Microsoft | X | |||
| Standards SIP | ||||
| Support complet de la RFC 3261 | X | X | ||
| Possibilité d'utiliser plusieurs périphériques SIP sur une même extension | X | X | ||
| Création de trunks SIP avec d'autres serveurs SIP | X | |||
| Périphériques et fournisseurs | ||||
| Téléphones SIP matériels | X | X | ||
| Téléphones SIP logiciels | X | X | ||
| Principales passerelles VOIP SIP | X | X | ||
| Principaux fournisseurs SIP VOIP | X | X | ||
| Utilisation à l'extérieur de l'entreprise (SIP trunk) | X | X | ||
| Création de liens de communication gratuits avec d'autres systèmes 3CX | X | |||
| Création de liens de communication gratuits avec d'autres serveurs SIP | X | |||
| Codecs | ||||
| G729* | X | |||
| G711 | X | X | ||
| GSM | X | X | ||
| Speex | X | X | ||
| Iblc | X | X | ||
* La version Small Business inclut 4 appels sim G729, la version Pro 8 et la version Enterprise 16
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Eléments facultatifs
Remarque : aucune des applications 3CX (client et serveur) n'est compatible avec Vista Home. |